Términos de Servicio

1. Definiciones

• Aiva Sanity — el servicio SaaS de cumplimiento sanitario y BPM/HACCP operado por Aivachat LLC.
• Establecimiento / Tenant — el restaurante u organización que contrata el servicio para gestionar su cumplimiento sanitario.
• Sucursal — cada sede o punto operativo del establecimiento gestionado en la plataforma.
• Operario — la persona que ejecuta y registra actividades de cumplimiento en la plataforma.
• Supervisor / Auditor — usuario del establecimiento con acceso a reportes y gestión de desviaciones.

2. Naturaleza del servicio

Aiva Sanity es una herramienta de gestión del cumplimiento sanitario bajo la Resolución 2674/2013 (BPM para alimentos), la Resolución 0312/2019 (SG-SST) y normativa INVIMA. Ofrece checklists automáticos, registro de firmas, control de temperatura, alertas de desviación y reportes asistidos por IA. La responsabilidad final del cumplimiento normativo es siempre del establecimiento; la IA asiste pero no reemplaza al profesional competente.

3. Cuentas y registro

El administrador del establecimiento crea la cuenta y designa usuarios con roles diferenciados (OWNER, ADMIN, SUPERVISOR, OPERARIO, AUDITOR). El acceso se realiza mediante autenticación Supabase. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada bajo su cuenta.

4. Uso aceptable

• No falsificar registros sanitarios ni firmas digitales — constituye delito y viola la normativa sanitaria.
• No usar la plataforma con fines ilícitos o para evadir controles de autoridades competentes.
• No intentar acceder a datos de otros establecimientos ni evadir las medidas de seguridad.
• No cargar contenido que viole derechos de terceros o que contenga información personal no relacionada con el cumplimiento sanitario.
• Cumplir las normas sanitarias, laborales y de protección de datos aplicables en Colombia y el país de operación.

5. Propiedad intelectual

El software, el contenido editorial, la marca, los modelos de checklists y los prompts de IA son propiedad de Aivachat LLC. El establecimiento conserva la propiedad de los datos operativos que registra (checklists, fotos, firmas, reportes); el operario conserva la propiedad de sus datos personales. Aivachat LLC obtiene una licencia limitada para procesarlos con el fin de prestar el servicio.

6. Contenido cargado por el usuario (fotos, firmas, PDFs y evidencias)

Aiva Sanity permite cargar contenido: fotografías de evidencia, firmas digitales, documentos PDF y demás archivos que el establecimiento o sus usuarios suban a la plataforma (el “Contenido del Usuario”). Respecto de dicho contenido:

• Titularidad y licencia. El Contenido del Usuario sigue siendo propiedad del establecimiento o de la persona que lo carga. Al subirlo, se otorga a Aivachat LLC una licencia limitada, mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, procesar y mostrar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio (incluido su respaldo, sincronización offline y generación de reportes).
• Declaración de derechos. Quien carga el contenido declara y garantiza que es titular de los derechos necesarios sobre el mismo, o que cuenta con las autorizaciones y consentimientos requeridos (incluido, cuando aplique, el consentimiento de las personas cuya imagen, firma o datos personales aparezcan en el contenido), y que su carga y uso en la plataforma no infringe derechos de propiedad intelectual, de imagen, de privacidad ni ningún otro derecho de terceros.
• Indemnidad. El establecimiento y el usuario que carga el contenido mantendrán indemne a Aivachat LLC, sus directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados del Contenido del Usuario o de la infracción de las declaraciones anteriores.

Notificación y retiro (DMCA / takedown). Si consideras que algún contenido alojado en la plataforma infringe tus derechos de autor u otros derechos, envía una notificación a [email protected] indicando: (a) identificación de la obra o derecho presuntamente infringido; (b) identificación y ubicación del contenido dentro de la plataforma; (c) tus datos de contacto; (d) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado; y (e) una declaración de que la información es exacta y de que actúas como titular del derecho o en su representación. Aivachat LLC revisará la notificación y, cuando corresponda, retirará o deshabilitará el acceso al contenido señalado, notificando al establecimiento afectado, conforme al procedimiento aplicable bajo la DMCA de EE. UU. y la normativa de los demás países de operación.

7. Suscripción y facturación

El servicio se factura mediante planes mensuales o anuales contratados a través de Aiva Admin (admin.aivacompany.com), que centraliza Stripe para toda la suite Aiva. Las condiciones específicas de cada plan (precio, límites, sucursales, usuarios) se muestran en el flujo de upgrade. El impago habilita la suspensión de la cuenta tras los plazos de aviso establecidos.

8. Cancelación

El establecimiento puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Aiva Admin. La cancelación detiene los siguientes ciclos de facturación; el servicio se mantiene activo hasta el final del período pagado. Tras la cancelación, los datos operativos se conservan en modo solo lectura por 30 días para exportación, luego se eliminan salvo que la normativa sanitaria exija retención superior.

9. Disponibilidad y modo offline

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible. Aiva Sanity funciona con modo offline en operaciones críticas (checklists, registros) usando IndexedDB con sincronización automática al recuperar conectividad — garantizando continuidad operativa en establecimientos con conexión intermitente.

10. Análisis asistido por IA

Aiva Sanity utiliza inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) para analizar desviaciones y sugerir acciones correctivas. Estas sugerencias constituyen una orientación de cumplimiento asistida por IA con fines de apoyo operativo: pueden contener errores o imprecisiones, no constituyen asesoría legal, sanitaria ni profesional definitiva y no garantizan el cumplimiento normativo. La IA asiste pero no reemplaza al profesional competente; la decisión y la responsabilidad final del cumplimiento son siempre del establecimiento, que debe validar cada recomendación antes de actuar. El contenido que el establecimiento envía para análisis se procesa únicamente con el fin de prestar el servicio.

11. Limitación de responsabilidad

Aivachat LLC provee la plataforma como herramienta de apoyo al cumplimiento — no garantiza que el uso de la plataforma sea suficiente para cumplir con la totalidad de los requisitos normativos aplicables. El establecimiento es responsable de designar profesionales competentes y verificar que los registros generados satisfagan los requisitos de las autoridades sanitarias. La responsabilidad total de Aivachat LLC queda limitada al importe pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley del estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de datos, consumidor y sanitarias que amparen al usuario en Colombia o su país de residencia. Las controversias se someterán a los tribunales del estado de Delaware, salvo que la normativa imperativa disponga lo contrario.

13. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 15 días de antelación. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

14. Contacto

Aivachat LLC — 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA — operación en Miami, FL.
[email protected] · WhatsApp +1 507-410-4139.